Twelve kassasysteem

De aanschaf is erg duur van Twelve en dan heb je ook nog maandelijkste kosten.

Wanneer je een paar producten hebt en een lage verkoop druk, dan werkt het uitstekend. Je installeert het een keer, past de voorraad af en toe aan wanneer je nieuwe bestelling binnen krijgt, and thats it.

Helaas hebben wij veel producten en vormt dit een probleem voor Twelve. Er komen regelmatig nieuwe producten bij en dat kost heel veel werk omdat Twelve omslachtig is. Je moet op 5 verschillende pagina’s product details invullen als je ook voorraad wilt bij houden voor elk product.

Daarnaast crasht een van onze Twelve terminals dagelijks en zijn ze langzaam om opnieuw op te starten. Laatst lag het een keer niet aan de terminal, maar had Twelve zelf hun servers plat gelegd doordat ze een te grote klant aan het importeren waren.

Twelve heeft wel een API die je kan gebruiken om zelf dingen te maken die missen in Twelve, wat erg fijn is, maar voorraad bijvoorbeeld is niet toegangelijk via de API.

Als laatste hebben wij het probleem dat mensen zelf passen kunnen koppelen aan hun betaal account. Wanneer bij een ander bedrijf een pas al is gekoppeld, dan kan deze niet meer gekoppeld worden in ons systeem omdat de NFC/MiFare id’s globaal worden opgeslagen en niet per bedrijf.

Voor de rest reageert het service team wel vrij snel en willen ze altijd wel mee kijken of ze iets kunnen doen aan de problemen. Helaas is meestal dit niet het geval.

Prima kassa!
Met wel heel wat opmerkingen over de service, dat dan weer wel.
Voordat wij de kassa werkend hadden, waren wij al een goed half jaar verder. Iedere keer werden wij van het kastje naar de muur gestuurd en uiteindelijk bleek dat een essentieel onderdeel gewoon niet geleverd was.
Voor alle modules moet je flink betalen, dus een compleet systeem bij de eerste aanschaf heb je bij lange na niet.
Na een kleine 6 maanden met de kassa gewerkt te hebben is hij nu kapot (touchscreen loopt vast) en ben ik alweer een goede week bezig om überhaupt iemand aan de lijn te krijgen die echt kan helpen zonder iedere keer de vervelende checklist.
Het excuus, het is zo druk…..

Vergelijkbare situatie als John. Touch gedeelte van kassa is defect maar men wil geen service verlenen en alleen kassa vervangen voor € 1400,- Wij hebben geen behoefte aan nieuw systeem met updates, dit systeem doet alles waar wij het voor nodig hebben.

Ervaring met helpdesk erg slecht! 24/7 bereikbaar wil bij Twelve nog niet betekenen dat je probleem is verholpen. Erg onbeleefde 1e lijn medewerker die vervolgens na checklist probleem gaat doorzetten naar iemand met meer kennis. Geeft/wil geen info geven over verwachtingen en bij terugbellen na een uur hetzelfde verhaal. Had ik al aangegeven dat de medewerker erg onbeleefd was?

Verkopers zijn goed totdat je ze nodig hebt, wij hebben een forelvisserij en een prachtig restaurant. Wij hebben het aangeschaft omdat het perfect zou zijn voor ons. Helaas hebben wij teveel terrassen zoals wij het noemen en klanten die aan de vijver zitten. Voor een voetbal vereniging zal het perfect zijn. maar de backoffice is echt nooit te bereiken niet per mail of telefoon te weinig knowhow.

Ik ben geen mens om review te schrijven maar nu zit ik al vanaf 20 januari te wachten op antwoord om handhelds gereed te laten maken. Helaas nog steeds geen antwoord.

niet zoals wij het graag gezien hadden voor ons bedrijf, wij hebben er te veel werk aan.

Heel fijn systeem, maar owee als er een storing is !
eerst een half uur wachten met een muziekje, dan een callcenter medewerker met een checklist van een half uur voordat een serviceaanvraag aangemaakt word.
als je dan voor de 8e keer belt voor dezelfde storing weigert het stuk onbenul de service aanvraag te doen zonder weer de hele checklist na te lopen. WAARDELOOS ! !
Een service afdeling die het begrip service niet begrijpt.
Arie